每骚扰电话赔100元！杭州链家安心服务承诺全新升级
“谢谢，不需要。”“暂时不考虑。”“你不要再打来了！”这是目前大多消费者接到一通又一通推销电话时的真实写照，隐私与安宁屡受侵犯。
为彻底终结这一行业痛点，2025年5月27日，作为行业头部企业的杭州链家，隆重召开“臻心无扰，品质焕新”服务升级发布会。
浙江省房地产估价师与经纪人协会、杭州市消费者权益保护委员会、杭州市房地产中介行业协会、萧山区房地产中介行业协会、余杭区房地产业协会、临安区房地产业管理协会、富阳区房地产行业协会领导出席发布活动，与杭州链家管理团队共同见证链家品质服务升级。
杭州链家“免打扰”承诺的核心，是通过真金白银的赔付与透明监督，为消费者权益兜底：
“电话营销 扰一赔百元”服务承诺是指，从2025年5月21日（含）起，杭州链家经纪人仅会与委托我公司租/售的业主，或表达有明确租/购房或其他房产相关意愿的客户进行电话联系。如未经消费者同意，被经纪人为获取或推销房产交易相关信息而进行“电话营销”打扰，经核实为真，我司向被打扰者赔付100元人民币。
主动划清边界：自2025年5月21日起，杭州链家经纪人仅联系有明确委托或需求的客户，拒绝无差别电话推销。
投诉即赔，全程透明：若消费者因链家经纪人违规致电被扰，可拨打链家客服热线1010-9666提出服务承诺履约申请，链家承诺在15天内核实并给出判定结果，对符合保障条件的申请人进行赔付。
此外，核心承诺条款“房屋漏水，保固补偿”也进行了全面升级：从“部分保障”到“无死角”守护，服务承诺保障范围全打开！
“从北京到杭州，从链家到贝壳，我们一直致力于推动行业的标准化、规范化发展，始终将用户体验放在首位。”贝壳集团副总裁、浙皖区域总经理周颖在开场环节表示，“杭州链家有责任也有义务率先改变，通过实际行动引领行业风气，净化市场环境，推动行业向更加健康、有序的方向发展。”
随着科技和电信技术的发展，房产经纪人与客户维系关系的渠道不再仅有电话营销，而趋向多样化，服务者可以通过专业化和品质化的服务，赢得客户的尊重。
杭州链家总经理金玉鹏强调：“最好的营销，是让客户记住你的专业，而不是你的电话号码！”
·2004年"阳光交易"革命：首创"透明交易、签三方约、不吃差价"阳光模式，把黑箱操作变成透明交易。
·2011年首倡"真房源"：用"四真标准"（真实存在、真实在售/租、真实价格、真实图片）重塑行业信任基础
·2012年杭州链家开城，并开展真房
·2014年，杭州链家推出四大安心服务承诺，奠定了品质服务的基石
· ……
自2014年正式推出安心服务承诺以来，链家不断延伸承诺覆盖范围，针对住房消费的一系列痛点，为消费者提供更完善、更精准的兜底方案。
虽然链家早已摒弃过时的电话营销模式，但我们深知行业痼疾未除。此次承诺不仅是对消费者的保护，更是推动全行业向规范、尊重、专业的方向升级。
而杭州链家服务升级的关键，构建“品质正循环”体系。链家总部服务品质中心负责人张春兰，从集团战略视角，为我们分享了链家是如何通过建立全面的服务承诺、标准化流程和激励机制，提升服务品质，解决行业痛点，最终实现消费者满意和行业进步。
本次发布会汇聚多方力量，共同推动行业变革：
行业协会肯定：浙江省房地产估价师与经纪人协会会长赵志菲与杭州市消保委秘书长吴国坚分别分享了行业规范发展方面的看法，以及对链家服务升级的期许。
行业协会倡议：杭州市房地产中介行业协会以及各区县房地产管理协会联合发布公约，呼吁所有同行携手践行这份倡议，以"臻心无扰"的服务，赢得消费者的长久信赖。
圆桌沙龙：客户代表、媒体代表与链家服务者代表围绕“为何‘免打扰’成品质服务标配”，从用户需求、行业供给和社会价值三个维度进行深入探讨。
客户代表屈女士分享了作为链家老客户的经历，提到两种服务模式：无差别沟通和精准服务。她认为打扰的关键在于重复询问和缺乏数据支撑，而链家的精准服务提高了效率，减少打扰。
服务者代表左立娜提到“三不原则”，即不在非服务时段联系、不重复推送房源、不过度索要信息；服务者代表马芳芳则谈到“需求精准记录”，尊重客户需求，提升服务质量。
最后金总提到以客户满意度为核心考核，通过科技赋能和管理调整，平衡服务品质与效能，真正实现无扰服务。
发布会的尾声，杭州链家全体运营总监及经纪人代表庄严宣誓：“杜绝一切不必要的电话骚扰，以客户满意为最高准则。我们将以专业、诚信、负责的态度，竭诚为每一位客户提供优质服务！我承诺，我做到！”
誓言铿锵，彰显链家革新行业的决心。金总表示：“宣誓不是口号，而是对每一位消费者的郑重回应。链家将严格监督承诺落地，接受全社会检验。”
杭州链家深耕杭州12年，累计为5736笔交易支付3423.98万元安心保障金，以真金白银兑现"敢承诺，真赔付"的决心。这些数字背后，是链家推动行业从"交易博弈"转向"品质保障"的坚实足迹。
“真正的服务革新，需要从一家企业的自律，到一个行业的共识。链家愿做先行者，与各方携手推动居住服务迈向更美好的未来。”金总总结道。
近年来，链家通过社区服务、专业咨询、数字化工具等多元化方式与客户建立信任，成为品质服务的代名词。从一份承诺到全屋保障，从电话营销规范到社区服务，我们始终在思考：如何为客户创造更多价值？
未来，每一位链家人都会持续以“我承诺，我做到”为准则，让服务更有温度，让居住更美好！
杭州链家，以尊重定义服务，以行动引领革新。
